Intermaquinas gostaria de sublinhar que as máquinas que distribuímos são de grandes marcas reconhecidas a nível nacional e internacional, com muitos anos de experiência e elevada qualidade, com peças sobresselentes garantidas e um serviço de garantia imbatível.

É por isso que oferecemos aos nossos clientes uma garantia "Excellent Plus" (apenas máquinas e ferramentas agrícolas). Isto inclui um serviço de apoio ao cliente gratuito durante o período de garantia, bem como a entrega gratuita no continente , caso o serviço do fabricante não esteja disponível.Estão isentas as máquinas com mais de 1,5 metroscúbicos ou 150 kg. Neste caso, aaplicará a política de garantia do fabricante, tanto em termos de transporte como de mão de obra, que pode ser devida ou paga.

Também oferecemos um serviço pós-venda após o termo da garantia. Recolhemos a máquina no domicílio com custos de entrega reduzidos graças aos nossos acordos com as empresas de transporte. Fornecemos um orçamento personalizado e a reparação das máquinas pelos nossos técnicos formados e especializados no sector.

Agradecemos desde já a sua confiança em nós.

Devoluções

Existem várias razões pelas quais os produtos podem ser devolvidos. Deve ter em conta que existem certas CONDIÇÕES que devem ser cumpridas ou tidas em conta consoante o tipo de devolução.

1 Por desistência da compra do produto

Aceitamos a devolução dos nossos produtos (desistência da compra), desde que não tenham passado 14 dias desde a receção do produto e desde que o produto esteja no mesmo estado em que foi entregue. Deve conservar as instruções, a documentação, os acessórios (porcas, parafusos e chaves) e a embalagem original. O produto deve estar em perfeitas condições, sem estar sujo, manchado, malcheiroso, maltratado ou danificado. Só serão aceites devoluções de produtos que não tenham sido montados, utilizados ou modificados em nenhuma das suas partes e que mantenham a embalagem original em perfeito estado (essencial para processar qualquer devolução).

Uma vez recebido o produto, Intermaquinas procederá ao reembolso do montante da compra (crédito) ou a um vale para a compra seguinte, conforme o caso, com exceção das despesas de transporte (Art. 107 2. RDLGDCU 1/2007)

Nas devoluções de material por qualquer motivo não imputável à Intermaquinas em cuja encomenda inicial o produto foi adquirido com a promoção de portes gratuitos, será descontado ao cliente o valor correspondente à devolução do produto de casa para o nosso armazém, consoante a quantidade de material/peso/número de embalagens devolvidas.

ATENÇÃO! Para qualquer tipo de devolução, é OBRIGATÓRIO manter as caixas de embalagem originais. Caso contrário, não será processada qualquer devolução.

PARTICULARIDADES DA DESISTÊNCIA DA COMPRA:

-Caso o cliente pretenda desistir da sua compra e esta não tenha sido entregue à transportadora, o reembolso do valor pago será efectuado no prazo de 15 dias úteis após a receção do email de confirmação da desistência da mesma. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

-Caso o cliente pretenda desistir de bens que já tenham sido entregues ao transportador, o cliente deverá pagar os custos de transporte, mesmo que ainda não tenha recebido os bens em casa. O reembolso será efectuado no prazo de 20 dias úteis após a receção do produto devolvido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

-Se o cliente pretender cancelar um produto que já tenha sido recebido, deverá pagar a totalidade do custo da devolução. O reembolso será efectuado no prazo de 20 dias úteis após a receção do produto devolvido no armazém. O reembolso será efectuado, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

2 Por quebra/dano do produto durante o transporte

A mercadoria deve ser verificada pelo cliente. Se receber uma embalagem/acondicionamento/embalagem danificada durante o transporte, deve indicar esse facto na nota de entrega (condição obrigatória para qualquer reclamação por quebra ou dano durante o transporte. Caso contrário, não serão aceites). O cliente dispõe de 48 horas a contar da receção da encomenda para preencher o formulário abaixo indicado. Se os danos não forem comunicados dentro deste prazo, a reclamação será automaticamente rejeitada.

Se não for possível verificar a mercadoria no momento da receção, deve ser indicado no formulário do transportador que o cliente está de acordo, exceto se estiver pendente um exame. Uma vez recebida a mercadoria no seu endereço, o cliente deve examiná-la para detetar eventuais danos causados pelo transporte. Em caso de dano ou de defeito oculto, o cliente deve comunicar-nos o incidente no prazo de 24 horas após a receção da mercadoria. O não cumprimento das directrizes acima mencionadas dificultará o processo de reclamação do fabricante/fornecedor.

No caso de a mercadoria ser recebida por um terceiro, o comprador compromete-se a informar esse terceiro de que a mercadoria deve ser inspeccionada. O comprador assume a responsabilidade por qualquer perda ou dano no caso de alguém assinar em seu nome e não efetuar os controlos necessários.

ATENÇÃO!!!: Para qualquer tipo de devolução, é OBRIGATÓRIO conservar as caixas de embalagem originais. Caso contrário, a devolução não será processada.

3 Defeito/avaria do produto (garantia)

No caso de garantias para máquinas e ferramentas para uso privado ou doméstico, a garantia aplica-se de acordo com a lei aplicável. No caso de garantias de máquinas e ferramentas para uso profissional , aplica-se a política de garantia do fabricante. A data de início da garantia é a data indicada na fatura de compra. As garantias não incluem as deficiências causadas por negligência, golpes, utilização ou manipulação inadequadas, diferentes das indicadas nos manuais de utilização, instalação incorrecta não efectuada pelo serviço técnico autorizado quando aplicável, ou materiais sujeitos a desgaste devido a uma utilização normal. Deterioração da cor devido à exposição do produto à ação da luz solar ou a outras fontes de calor.

Após a receção do produto nos nossos armazéns, o estado do produto será verificado. Os nossos técnicos diagnosticarão o problema e efectuarão a reparação correspondente.

Se o produto não puder ser reparado, será substituído.

4 Devido a falha/erro no envio da encomenda

Quando se detetar que um produto NÃO foi recebido no envio, o produto difere do que foi encomendado ou não cumpre as características solicitadas que aparecem no site, o cliente tem um prazo de 24/48 horas a partir da receção do produto para notificar o incidente.

No caso de o produto enviado não corresponder ao encomendado pelo cliente, Intermaquinas suportará o custo da recolha do produto errado e da entrega do produto correto.

ATENÇÃO! Para qualquer tipo de devolução é OBRIGATÓRIO conservar as caixas de embalagem originais. Caso contrário, não será processada qualquer devolução.

Para mais informações, pode contactar-nos através dos seguintes canais: