Intermaquinas tient à souligner que les machines que nous distribuons proviennent de grandes marques nationales et internationales reconnues pour leur longue expérience et leur haute qualité, avec des pièces de rechange garanties et un service de garantie imbattable.

C'est pourquoi nous offrons à nos clients une garantie "Excellent Plus" (uniquement pour les machines et outils agricoles). Cette garantie comprend un service clientèle gratuit pendant la période de garantie ainsi qu'une livraison gratuite sur le continent si le service du fabricant n'est pas disponible.Les machines de plus de 1,5 mètrecube ou 150 kg sont exemptées . Dans ce cas,appliquera la politique de garantie du fabricant, tant en ce qui concerne les frais d'expédition que la main-d'œuvre, qui peuvent être dus ou payés.

Nous offrons également un service après-vente une fois la garantie expirée. Nous récupérons la machine à domicile avec des frais de livraison réduits grâce à nos accords avec les entreprises de transport. Nous fournissons un devis personnalisé et la réparation des machines par nos techniciens formés et spécialisés dans le secteur.

Nous vous remercions d'avance pour la confiance que vous nous accordez.

Les retours

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés. Vous devez tenir compte du fait que certaines CONDITIONS doivent être remplies ou prises en compte en fonction du type de retour.

1 Pour annulation de l'achat du produit

Nous acceptons le retour de nos produits (retrait de l'achat), tant que 14 jours ne se sont pas écoulés depuis la réception du produit et tant que le produit est dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Vous devez conserver les instructions, la documentation, les accessoires (écrous, vis et clés) et l'emballage d'origine. Il doit être en parfait état, sans être sale, taché, malodorant, maltraité ou endommagé. Nous n'acceptons que les retours de produits qui n'ont pas été montés, utilisés ou modifiés dans toutes leurs parties et qui conservent l'emballage d'origine en parfait état (indispensable pour traiter tout retour).

Une fois le produit reçu, Intermaquinas procédera au remboursement du montant de l'achat (avoir) ou à un bon d'achat pour le prochain achat, selon le cas, à l'exception des frais de transport (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

Les retours de matériel pour toute raison non imputable à Intermaquinas dans la commande initiale duquel le produit a été acheté avec la promotion de l'expédition gratuite, le client sera escompté le montant correspondant au retour du produit de la maison à notre entrepôt, en fonction de la quantité de matériel / poids / nombre de paquets retournés.

ATTENTION ! Pour tout type de retour, il est OBLIGATOIRE de conserver les boîtes d'emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité.

PARTICULARITÉS DE LA RÉTRACTATION DE L'ACHAT :

-Si le client souhaite se rétracter de son achat et que celui-ci n'a pas été remis au transporteur, le remboursement du montant payé sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail confirmant la rétractation du même. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

-Si le client souhaite se rétracter de biens qui ont déjà été livrés au transporteur, il doit payer les frais de transport, même s'il n'a pas encore reçu les biens à son domicile. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l'entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

-Si le client souhaite annuler un produit qu'il a déjà reçu, il doit payer la totalité des frais de retour. Le remboursement sera effectué dans les 20 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné dans l'entrepôt. Le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

2 En cas de casse/endommagement du produit pendant le transport

Les marchandises doivent être vérifiées par le client. Si vous recevez un colis/emballage/conditionnement endommagé pendant le transport, vous devez l'indiquer sur le bon de livraison (condition obligatoire pour toute réclamation pour casse ou dommage pendant le transport. Dans le cas contraire, elles ne seront pas acceptées). Le client dispose de 48 heures à compter de la réception de la commande pour remplir le formulaire indiqué ci-dessous. Si le dommage n'est pas signalé dans ce délai, la réclamation sera automatiquement rejetée.

S'il n'est pas possible de vérifier la marchandise au moment de la réception, il faut indiquer sur le formulaire du transporteur que le client est d'accord, sauf si un examen est en cours. Une fois la marchandise reçue à votre adresse, vous devez l'examiner pour vérifier qu'elle n'a pas été endommagée pendant le transport. En cas d'avarie ou de vice caché, le client doit nous signaler l'incident dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Le non-respect des directives susmentionnées entravera la procédure de réclamation du fabricant/fournisseur.

Si les marchandises sont reçues par un tiers, l'acheteur s'engage à informer le tiers que les marchandises doivent être inspectées. Vous acceptez la responsabilité de toute perte ou de tout dommage dans le cas où quelqu'un signe en votre nom et n'effectue pas les contrôles nécessaires.

ATTENTION ! Pour tout type de retour, vous DEVEZ OBLIGATOIREMENT conserver les boîtes d'emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité.

3 Défaut du produit (garantie)

En cas de garantie sur des machines et outils à usage privé ou domestique, la garantie s'applique conformément à la loi en vigueur. Pour les garanties sur les machines et outils à usage professionnel , c'est la politique de garantie du fabricant qui s'applique. La date de début de la garantie est la date indiquée sur la facture d'achat. Les garanties ne couvrent pas les défauts causés par la négligence, les coups, l'utilisation ou la manipulation incorrecte, autres que celles indiquées dans les manuels d'utilisation, l'installation incorrecte non effectuée par le service technique agréé le cas échéant, ou les matériaux soumis à l'usure due à un usage normal. Détérioration de la couleur due à l'exposition du produit à l'action du soleil ou à d'autres sources de chaleur.

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, l'état du produit sera vérifié. Nos techniciens diagnostiqueront le problème et effectueront la réparation correspondante.

Si le produit ne peut être réparé, il sera remplacé.

4 En raison d'un échec ou d'une erreur dans l'envoi de la commande

Lorsqu'il a été constaté qu'un produit n'a PAS été reçu dans l'envoi, que le produit diffère de celui qui a été commandé ou qu'il ne correspond pas aux caractéristiques demandées qui apparaissent sur le site web, le client dispose d'un délai de 24/48 heures à compter de la réception du produit pour notifier l'incident.

Dans le cas où le produit envoyé ne correspondrait pas à celui commandé par le client, Intermaquinas prendra en charge les frais d'enlèvement du produit erroné et de livraison du produit correct.

ATTENTION ! Pour tout type de retour, il est OBLIGATOIRE de conserver les boîtes d'emballage d'origine. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera traité.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous contacter par les canaux suivants :