FAQS

qu'est-ce que Cetelem ?
Cetelemappartient au groupe BNP Paribas et est spécialisé depuis 1988 dans l'octroi de crédits à la consommation. Nous sommes une société spécialisée dans l'octroi de crédits à la consommation, de crédits en ligne et de cartes, et nous appartenons au groupe BNP Paribas depuis 1988.

dequels documents ai-je besoin pour financer ?
Si vous êtes déjà client Cetelem et que vous disposez d'une ligne de crédit chez nous, il vous suffit d'accepter votre financement en tapant un code PIN que nous vous enverrons sur votre téléphone portable, sans remplir de formulaires ni envoyer de documents.

Si vous êtes un nouveau client Cetelem ou si vous n'avez pas de ligne de crédit chez nous, les documents dont nous avons besoin sont les suivants :

1. Carte d'identité recto-verso ou carte de séjour (pour les résidents étrangers, nous avons également besoin d'une pièce d'identité officielle signée de leur pays ou d'un passeport en cours de validité).
2. Preuve de revenus (dernière fiche de paie si vous êtes salarié, dernière déclaration d'impôt sur le revenu si vous êtes indépendant, ou lettre de revalorisation de la pension si vous êtes retraité).
3. Première page du livret bancaire ou d'une quittance de domiciliation indiquant le code IBAN et le titulaire du compte, qui doit être la même personne que celle qui demande le financement.

quel est le montant que je peux financer ?
Montant minimum à financer ≥ 90€ et mensualité minimum ≥ 12€. Nous n'avons pas de montant maximum à financer, mais nous sommes très attachés à l'octroi d'un crédit responsable et adapté aux besoins de chaque client.

quand dois-je commencer à payer mon financement ?
La première facture sera envoyée sur votre compte bancaire le 5 du mois suivant le financement. Si le financement est effectué entre le 25 et le 31, la première facture sera émise le 5 du deuxième mois au cours duquel le financement a été effectué.

Si j'aides doutes, comment puis-je contacter Cetelem ?
Vous pouvez poser vos questions via le chat qui s'affiche lors du processus de financement, ou si vous préférez par téléphone au 917 90 97 38 ou via notre email [email protected].

quelle est la procédure à suivre pour financer mon achat ?
La procédure est très simple:

1. Choisissez les produits que vous souhaitez acheter sur le web.
2. Une fois dans le panier, choisissez le mode de paiement "Financement avec Cetelem"
3. Vous serez alors dirigé vers notre processus de financement, où vous pourrez financer votre achat en quelques étapes et 100% en ligne :

• Si vous êtes client Cetelem et que vous disposez déjà d'une ligne de crédit, il vous suffit d'accepter votre financement en saisissant un code PIN que nous vous enverrons par SMS sur votre téléphone portable.
• Si vous n'avez pas de ligne de crédit ou si vous êtes un nouveau client, vous pouvez financer votre achat en moins de temps qu'il n'en faut pour le dire. Il vous suffira de joindre les documents détaillés au point deux : Quels sont les documents nécessaires au financement ?

voussouhaitez plus d'informations sur les produits Cetelem ?
Vous pouvez en savoir plus sur nos produits sur le site www.cetelem.es

Commander par téléphone

Si vous préférez commander par téléphone, appelez-nous au 964 827 119 ou au 630 259 101.

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Livraison contre remboursement

Si vous avez choisi le paiement à la livraison comme mode de paiement, vous recevrez un e-mail avec le montant total de votre commande à Intermaquinas, une filiale de SPAINLEX GLOBAL CENTER S.L., lorsque vous aurez terminé votre commande.

Le paiement sera effectué en espèces au transporteur au moment de la livraison de la commande à l'adresse indiquée par vous. Il est important que vous disposiez du montant exact de la commande en espèces afin que le transporteur puisse vous livrer les marchandises.

Les frais de contre-remboursement s'élèvent à 5 % de la valeur totale de l'achat plus la TVA (minimum 4 € + TVA)

Pour les produits indiqués comme gratuits, la livraison se fera toujours sous forme de paiement direct (Paypal, virement bancaire ou carte de crédit). Si vous choisissez la méthode de livraison contre remboursement, veuillez vérifier avec nous les frais d'expédition, car ceux-ci peuvent être plus élevés.

LE CONTRE-REMBOURSEMENT N'EST ACCEPTÉ QUE POUR LES COMMANDES D'UN MONTANT MAXIMUM DE 300 €